在聯邦快遞，我們使用多種信息系統。聯邦快遞的信息技術部門對從企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM），到專業航線管理軟件等電腦系統都實施監控，其中一部分系統是我們內部自行開發的。
    對于信息技術的開發與應用，我認為很重要的一點是，企業和客戶的需求是非常復雜的，所以不可能期待有一種“萬能”的產品出現。我們需要將那些可配置的，并且便于維護的眾多系統綜合到一起，從而滿足我們不斷變化的業務或客戶需要。非常重要的是，我們的信息技術部門員工要時刻了解市場上出現的最新解決方案和最新技術，從而作出評估，然后為我們的客戶選擇最佳解決方案。這些系統在確保我們以經濟實惠的方式向客戶提供最佳服務的過程中發揮著關鍵作用。
    舉例來說，我們會應用領先的信息技術來滿足中國客戶的需求。聯邦快遞自2004年7月起，推出全新的 “掌上寶”手持電腦——無線掌上快件信息處理系統，該系統基于GPRS（通信無線分組業務）技術，能夠快速捕捉包裹信息，從而提高一線服務質量、縮短取件時間，并且提升客戶體驗。 （源：經理世界）