來(lái)源: 宋夏博客 
     2011年12月中國(guó)已經(jīng)加入WTO整整10年，也是中國(guó)外貿(mào)行業(yè)的快速發(fā)展的十年。經(jīng)過10年的發(fā)展，我國(guó)的外貿(mào)規(guī)模迅速擴(kuò)大，2011年前10個(gè)月進(jìn)出口總值近3萬(wàn)億美元。加入WTO給國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的松綁，更是大力促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外貿(mào)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。比如阿里巴巴全球的注冊(cè)會(huì)員數(shù)在2001年僅為100萬(wàn)，而到今年10月初，已突破7280萬(wàn)名注冊(cè)用戶，10年增長(zhǎng)近73倍。
     外貿(mào)電商也逐漸認(rèn)識(shí)到僅僅依靠B2B平臺(tái)就能做好外貿(mào)的時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在必須要以自身的電子商務(wù)網(wǎng)站為核心，塑造品牌來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)，不少外貿(mào)企業(yè)主都意識(shí)到要建設(shè)外貿(mào)網(wǎng)站并付諸行動(dòng)。如果是4、5年前就開始運(yùn)營(yíng)外貿(mào)電商網(wǎng)站的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)最初的營(yíng)銷效果是很不錯(cuò)的，可以直接帶來(lái)一些詢盤。而如今幾乎80%的外貿(mào)企業(yè)都外貿(mào)網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下即便是有專業(yè)的人去做推廣，效果也已大不如前。
     此時(shí)，外貿(mào)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就顯得尤為重要，能否做好用戶體驗(yàn)很大程度上影響了外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可以從以下幾個(gè)角度去考慮基于電子商務(wù)網(wǎng)站，如何提高海外客戶的用戶體驗(yàn)：
一、專業(yè)的第一印象：打開速度
     沒有一個(gè)客戶愿意耗費(fèi)大量的時(shí)間用來(lái)等待你的網(wǎng)站打開，只要網(wǎng)站沒有在20秒之內(nèi)打開，他們就會(huì)毫不猶豫的關(guān)閉。可想而知，緩慢的加載速度將會(huì)使你流失掉多少潛在客戶。不少外貿(mào)網(wǎng)站都存在flash、視頻等影響網(wǎng)站打開速度的內(nèi)容，這就是沒有從客戶的角度出發(fā)。
     你必須讓客戶在打開網(wǎng)站之后的3-5秒內(nèi)知道你是賣什么的，既然是做產(chǎn)品的銷售就開門見山，不需要“遮遮掩掩”；同時(shí)必須有搜索功能，客戶可以立刻找到他想要的產(chǎn)品。能夠給客戶一個(gè)專業(yè)的、直觀的第一印象就是做好了第一步。
二、翔實(shí)有價(jià)值的信息：導(dǎo)航及產(chǎn)品描述
     網(wǎng)站必須有明確的導(dǎo)航，能夠隨時(shí)告訴客戶他在網(wǎng)站的什么地方，并且能夠在2步之內(nèi)到達(dá)他想要去的任何一個(gè)頁(yè)面，為客戶在網(wǎng)站上瀏覽信息提供便捷的通路。
     產(chǎn)品應(yīng)該分不同的產(chǎn)品類型來(lái)描述，例如外觀體驗(yàn)型的產(chǎn)品，類似鞋服這類產(chǎn)品，應(yīng)該側(cè)重點(diǎn)在圖片質(zhì)量、細(xì)節(jié)圖以及個(gè)性化的產(chǎn)品推薦；而原料型的產(chǎn)品，則可以展示成品或半成品的圖片，以及產(chǎn)品的應(yīng)用范圍、用途等，幫助非專業(yè)買家更容易的了解你的產(chǎn)品。
三、值得信任的企業(yè)形象：合作案例及互動(dòng)評(píng)價(jià)
     國(guó)外客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)建立聯(lián)系，非常希望能夠從多角度多方面去了解供應(yīng)商的情況，能夠把企業(yè)的合作案例、認(rèn)證資質(zhì)等信息在網(wǎng)站中有所展示，也是從用戶體驗(yàn)角度為客戶提供了支持。
     對(duì)于B2C網(wǎng)站，消費(fèi)者更喜歡在查看其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)后再作出購(gòu)買決定。給客戶提供一個(gè)交流的平臺(tái)不僅可以增加產(chǎn)品的真實(shí)性，同時(shí)也能提高購(gòu)買率。
四、方便國(guó)外客戶購(gòu)買：表單設(shè)計(jì)及訂閱
     現(xiàn)在絕大多數(shù)外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站都提供了在線訂購(gòu)或者在線提交詢盤的功能，而表單項(xiàng)的設(shè)計(jì)也會(huì)一定程度上體現(xiàn)出你對(duì)于客戶的關(guān)懷，甚至表單提交的流程也應(yīng)該經(jīng)過反復(fù)的測(cè)試，方便客戶隨時(shí)。
     有一部分客戶可能不會(huì)立即購(gòu)買，如果能夠網(wǎng)站上提供一個(gè)在線訂閱的功能，定時(shí)發(fā)送一些企業(yè)、產(chǎn)品或促銷的信息，也會(huì)提高用戶忠誠(chéng)度，增加轉(zhuǎn)化。
    現(xiàn)今的外貿(mào)電子商務(wù)營(yíng)銷一定要關(guān)注客戶，滿足客戶，才能獲得持續(xù)的長(zhǎng)期發(fā)展。現(xiàn)在不應(yīng)該再憂心在危機(jī)中如何生存，而應(yīng)該抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)，利用電子商務(wù)獲得詢盤，贏得訂單。